Сплетни на работе: как использовать их во благо бизнеса и команды
Сплетнями называют неформальные обсуждения человека или ситуации без фактического подтверждения их правоты. Иными словами, это распространение слухов, основанных на недостоверной информации. Опытные сплетники могут легко использовать подобную дезинформацию ради укрепления своих позиций в коллективе и создания токсичной атмосферы, которая, казалось бы, помешает продуктивности и нанесёт вред бизнесу… но на самом деле из сплетен можно извлечь немало пользы. Ведь, как и любое социальное явление, оно имеет две грани, которые мы и рассмотрим в сегодняшней статье.
Сплетни как часть офисной культуры
Согласно исследованиям, сплетни как явление - одно из многочисленных эволюционных приспособлений человека. В древние времена это позволяло делиться информацией об окружающих племя опасностях, выявлять предателей в общине и заводить полезные знакомства, которые помогли бы выжить. Таким образом древние сплетники обладали достаточно широкой информацией об окружающих и своими коммуникативными навыками обеспечивали себе определённое место в обществе.
Сегодня ситуация изменилась не слишком сильно. Любой офис - замкнутая община, в которой люди должны работать вместе уже не для охоты на мамонтов, но для завершения крупных проектов. Без общения на рабочем месте обойтись решительно нельзя - пострадает продуктивность, мотивация и лояльность работников. А где есть общение, там обязательно будут сплетни, хотите вы того или нет.
Как правило, на работе сплетничают во время отдыха, в курилке, за чашкой кофе или у кулера, что нашло своё отражение в многочисленных ситкомах про офисных работников. Психологи выделяют три главных причины такого поведения:
Сопричастность. Обмен информацией позволят наладить коммуникацию между сотрудниками и завести друзей. Исследование, проведённое специалистами из Уэльсианского и Амстердамского университетов, показывает, что сплетни сдерживают эгоистичное поведение и активизируют сотрудничество, а также выступают в роли мощного инструмента доверия.
Удовольствие. Эволюция привела к тому, что полезные для выживания поступки закрепляются выбросом в мозг дофамина - гормона удовольствия, вызывающего чувство радости и сдерживающего стресс. Именно это и происходит при небольших сплетнях между сотрудниками - они хоть немного, но поднимают себе настроение.
Контроль. На фоне нестабильности в компании, скандалов и увольнений циркулирует множество слухов. Сплетни позволяют собрать их воедино, поделиться мнениями и найти хоть какую-то версию происходящего, на которую можно опираться. Это формирует ощущение контроля, которое важно для защиты от стресса в подобных обстоятельствах.
Руководителю не стоит пресекать сплетни на рабочем месте, поскольку это равносильно запрету на общение. В этом случае обсуждения просто перетекают в серую зону, о которой руководство не знает или которую оно не способно контролировать. Однако и игнорировать распространение слухов не стоит, поскольку они могут нести за собой и пользу, и серьёзный вред.
Плюсы и минусы сплетен
Коллеги и друзья - это совершенно разные группы для человека. Если друзьям он доверяет и открывается, то с коллегами, как правило такого уровня доверия попросту нет. Таким образом, сплетни на рабочем месте создают безопасную зону, в которой можно поделиться некой тайной, при этом не ставя себя в уязвимое положение излишнего доверия.
Среди негативных сторон сплетен стоит отметить наиболее опасные для бизнеса моменты:
Дезинформация. В моменты неопределённости слухи могут завладеть умами сотрудников и привести к катастрофическим последствиям. Согласно исследованиям, чтобы в сплетню поверило 10 000 человек достаточно всего 250 убеждённых в ней людей, и эти числа легко масштабируются на более скромные коллективы. При этом дезинформация может быть как намеренной, так и совершенно случайной, а вот ущерб от неё - вполне реален в обоих случаях.
Манипуляция. Опытные и коммуникабельные сотрудники легко заводят знакомство в коллективе и так же легко распространяют сплетни. Это приводит к неосознанной или, наоборот, тщательно спланированной манипуляции мнением окружающих о том или ином явлении или человеке. Подобные сплетни часто становятся причиной буллинга и моббинга, создают в коллективе токсичную атмосферу и заметно снижают рабочий комфорт.
Усиление конкурентной борьбы. Небольшая конкуренция между коллегами приводит к повышению производительности. Однако когда в это дело вмешиваются сплетни и слухи, подобное “соревнование” становится грязным. Нередко в ход идут жалобы и другие способы манипуляции, которые призваны устранить конкурента в борьбе за повышение, влияние или бонусы. Это не укрепляет коллектив, а, наоборот, раскраивает его на несколько непримиримых лагерей.
С другой стороны же, руководитель может и должен использовать сплетни в своих целях. Если запретить их нельзя (а мы напомним, что нельзя), тогда нужно извлечь максимум пользы как из позитивных, так и негативных аспектов подобных слухов:
Ценный информационный фон. Неформальное общение за пределами официальных коммуникаций - это хороший срез коллектива в целом и настроений сотрудников в частности. Если работники активно поддерживают друг друга и укрепляют отношения, то значит всё было сделано правильно. Если сплетни разжигают ненависть и дезинформируют окружающих, значит на то есть причина, которую HR и руководство проглядели.
Общение между коллегами. Сплетни позволяют поделиться переживаниями и собственными мыслями, которые никогда не будут высказаны в рабочей обстановке. Более того, они часто позволяют обратить внимание на существующие в коллективе проблемы, которые замалчиваются от начальства. Иными словами, сплетни “склеивают” коллектив и позволяют ему работать куда лучше и продуктивнее.
Защита от стресса. Дофамин не бывает лишним, особенно в условиях высокого стресса из-за подступающего дедлайна или объёмного проекта. В такие моменты сотрудники ищут любые способы защититься от негатива и сплетни, и сплетни становятся простым источникам радости и позитива.
Ещё в 2012 году американская ассоциация психологов выпустила статью, в которой рассматриваются так называемые “просоциальные сплетни”. В данной формулировке это значит обмен негативной информацией таким образом, чтобы защитить окружающих, например, от антисоциального поведения или эксплуатации. Однако когда распространение слухов формирует внутренние группы внутри коллектива, это негативно складывается на рабочей продуктивности и наносит урон по единству коллег.
Как контролировать распространение сплетен
Контроль за распространением сплетен - важная часть работы с коллективом. Для этого нужно проанализировать причины их появления и обернуть циркулирующую информацию в коллективе на пользу компании.
Шаг первый - обеспечьте прозрачную коммуникацию
Слухи и сплетни появляются в момент неопределённости как попытка найти хоть какой-то ориентир в сложившейся ситуации. Любые надуманные поводы и теории заговора исчезают в тот момент, когда руководство выступает с официальным заявлением и фактами. Это необходимо делать регулярно открыто и доносить до сотрудников информацию как о текущих, так и о будущих изменениях в компании.
Наиболее продуктивным будет организация регулярных встреч с обсуждением планов компании и её достижений за указанный период. Также хорошо сработает электронная рассылка и платформы, которые будут поддерживать информированность.
Шаг второй - культивация культуры уважения
Негативные слухи и способы самоутвердиться за чужой счёт можно пресекать, если в коллективе развита культура взаимного уважения. Для их укрепления необходимо устраивать специальные мероприятия, а также ввести внутренний кодекс поведения, который будет поддерживать и определять уважительное отношение между сотрудниками. Важно чтобы ему следовали все, включая руководителей - именно они своим примером покажут сотрудникам правильное поведение.
Шаг третий - контролируйте уровень стресса
Стресс на работе становится серьёзным испытанием для сотрудников. Старайтесь контролировать его уровень, чтобы нагрузка не выходила за рамки, когда единственным способом избавиться от стресса являются слухи и сплетни. Помочь с этим может перераспределение обязанностей и нагрузки, разбивка крупных задач на мелкие и оптимизация рабочего процесса в целом.
Шаг четвёртый - не оставляйте слухи без реакции
Конечно, это не значит, что нужно опровергать каждый услышанный слух. Лучшим способом сдержать их распространение будет адекватная и короткая реакция-опровержение без лишних эмоций, с максимальным спокойствием. Разумеется, это касается сплетен о вас и близких к вам коллегах, иными словами о слухах, которые вы можете развеять благодаря точности информации и своему авторитету.
Чтобы предупредить появление негатива в дальнейшем, позвольте сотрудникам высказываться о проблемах в компании, например, через анонимные вопросы. Так наиболее ярые сплетники получат возможность донести свою точку зрения до руководителя, а начальство получит хорошую информацию о состоянии и настроениях внутри коллектива.
