Метод ТРИЗ - что это такое и как его применять
Решение различных проблем в компаниях часто происходит по уже отлаженной методике, что позволяет существенно сэкономить силы и ресурсы. Однако время от времени появляются задачи, которые нельзя решить типичными методами, поскольку в самой их сути скрыто противоречие. Например, зарабатывать больше, а тратить меньше - эта фундаментальная проблема всего бизнеса в целом является именно такой задачей, которую тем или иным путём пытаются решить многие бизнесмены.
Один из способов найти выход из нетипичной ситуации - использовать метод ТРИЗ, разработанный советским инженером и писателем Генрихом Альтшуллером. О том, что такое ТРИЗ, как он применяется на практике и можно ли интегрировать его в бизнес мы и расскажем в этой статье.
Что такое ТРИЗ
Метод ТРИЗ расшифровывается как “теория решения изобретательских задач”. Его создатель, Генрих Альтшуллер, провёл глубокий анализ множества патентов на самые различные изобретения и выяснил, что подавляющее большинство изобретателей при разработке опираются на схожие принципы. Все они решали задачи, основной проблемой которых являлось некое противоречие, мешающее достичь результата. Таким образом Генрих вывел три ключевых понятия:
Изобретательская задача - задача, имеющееся противоречие в которой заставляет искать нестандартные пути её решения. Она была названа изобретательской, поскольку для её решения действительно предполагается некое новое изобретение, способное если не решить проблему, то по крайней мере свести её к нейтральному воздействию на окружение.
Идеальный конечный результат (ИКР) - это итог решения задачи со сведением противоречий, при котором всё удалось сделать без привлечения дополнительных ресурсов и сил. Зачастую такой результат недостижим, но его формулировка позволяет найти основное направление, к которому необходимо стремиться для выполнения задачи.
ТРИЗ - это комплекс подходов, который помогает найти оптимальное решение с минимальными усилиями, удаляя противоречие из изобретательской задачи.
В качестве примера рассмотрим создание пылесоса. Определим задачу - необходимо создать модель пылесоса, которая сохранит высокую мощность, но при этом будет бесшумной. Проблема заключается в том, что шум производит мотор, и любые ограничения ведут к уменьшению мощности, что противоречит исходной задаче. Таким образом пылесос может быть или шумным и мощным, или тихим, но слабым.
В ходе ТРИЗ инженеры проанализировали конструкцию пылесоса и перенесли мотор в отдельный герметичный блок, состоящий из шумопоглощающего материала. Таким образом проблема шума была устранена, а мощность осталась на прежнем уровне. Это и является ИКР.
Поначалу ТРИЗ развивался в качестве движения инженерного мышления и вскоре вышел за пределы СССР, распространив принципы по всему миру. Таким образом оказалось, что применять метод можно во множестве сфер, включая бизнес, производство контента, управление сотрудниками и так далее. Среди его преимуществ стоит выделить:
Эффективность. ТРИЗ позволяет решить или приблизиться к решению самых разных задач, поэтому его широко используют в образовании, маркетинге дизайне и ИТ-сфере.
Системность. Многие методики вроде мозгового штурма или шести шляп активизируют творческое мышление в попытке найти максимум решений за минимум времени. ТРИЗ же работает по чёткому алгоритму, который избегает хаоса и систематизирует решения в направлении идеального конечного результата.
Развитие творческого мышления. Изобретательские задачи учат принимать решения в ограниченных условиях с использованием любых доступных ресурсов. Это хорошая практика, которая позволяет специалисту значительно улучшить свои навыки.
Однако ТРИЗ в бизнесе имеет и ряд нюансов, из-за которых его используют далеко не так широко. Для углублённого использования метод требует обширного знания теории, поэтому его часто разбивают на отдельные блоки, чтобы обеспечить более плавное погружение в методику. Помимо этого принципы ТРИЗ направлены на улучшение чего-то существующего. Иными словами, он хорошо справляется с уже имеющимися бизнес-процессами, но для стартапа без опыта он подойдёт куда меньше.
Пять принципов ТРИЗ
В основе ТРИЗ лежат пять основных принципов - объективности законов развития систем, конкретности, идеальности, противоречия и использования ресурсов. На их пересечении и находится конкретное решение для изобретательской задачи, поэтому важно понимать, что воплощает собой каждый из принципов.
Принцип объективности законом развития систем
Он гласит, что любая система, вне зависимости от её происхождения, развивается в соответствии с заранее определёнными сценариями, избегая хаоса. Необходимо проанализировать и выявить эти сценарии, чтобы решения ТРИЗ также подчинялись данным закономерностям. Иными словами, если какая-то известная технология хорошо показывает себя в той или иной ситуации, нет причин её игнорировать - куда эффективнее её использовать для получения желаемого результата. В качестве примера можно привести ситуацию с развитием сенсорных экранов смартфонов - кнопочные телефоны, несмотря на все улучшения, так и не смогли вытеснить новую и прогрессивную технологию с рынка.
Принцип противоречия
Развитие происходит через преодоление внутреннего противоречия. При этом данный принцип относится не только к технологиям, но и к любой системе в принципе, включая бизнес и даже управление персоналом. Благодаря сильным решениям конфликт внутри системы удаётся решить, если не идеально, то по крайней мере устранить одну из его сторон, чтобы прийти к намеченному результату.
Принцип идеальности
Идеал недостижим, и все это прекрасно знают. Но это отнюдь не значит, что к нему не нужно стремиться. Совсем наоборот, при любых условиях необходимо искать решение, которое будет как можно ближе к идеалу - это задаст направление и поможет проложить путь наиболее эффективных шагов. Для этого необходимо использовать внутренние ресурсы и срезать лишние элементы.
Принцип конкретности
ТРИЗ требует конкретики - сильные и эффективные решения не могут позволить себе быть абстрактными. Для этого нужно хорошо представлять себе конкретную систему, её уникальные свойства и ограничения и действовать в их пределах, превращая подобные факторы в сильные стороны для бизнеса.
Принцип использования ресурсов
Для решения тех или иных задач часто делается множество ненужных шагов в попытке сэкономить. Данный принцип ТРИЗ же гласит что для эффективного решения необходимо задействовать все имеющиеся возможности, при этом речь идёт не только о материальных, но и об информационных и временных. Практика показывает, что выход из противоречия сокрыт в уже имеющихся возможностях, его нужно только найти и использовать.
Как применять ТРИЗ - чек-лист
Как мы уже упоминали выше, ТРИЗ - эффективный инструмент для систематизированного и креативного решения нетривиальных задач, в основе которых лежит противоречие. Это достаточно сложный метод, который требует предварительного обучения и практики, однако в перспективе он многократно окупает себя благодаря высочайшей эффективности в рамках бизнеса. Вы можете и сами попробовать найти такое решение, воспользовавшись простым алгоритмом из семи шагов на примере продажи билетов ограниченными силами и в короткий срок.
Шаг первый - описываем ситуацию
Необходимо обозначить имеющиеся ресурсы, возможности и непосредственно саму задачу, а также в какой точке её решения сейчас находится компания. Например, организаторам ивента для его окупаемости нужно продать 3000 билетов на новое мероприятие. Сроки утверждены, мероприятие подготовлено, но в отделе продаж находится только три человека, а бюджет сильно ограничен - расширить команду или провести масштабную рекламу уже не выйдет. Эта ситуация и станет отправной точкой для поиска решения.
Шаг второй - найти проблему
В большинстве случаев любая ситуация имеет решение, которое можно найти массой стандартных способов. С изобретательской задачей такое не сработает - к ней стандартные методики неприменимы, и нужно понять, почему.
В нашем примере проблема заключается в недостатке ресурсов для реализации плана. Даже при максимальной работоспособности три менеджера по продажам не смогут обзвонить и убедить достаточно клиентов для реализации 3000 билетов. Из этого вытекает и другое - индивидуальные презентации ивента клиентам не масштабируются, из-за чего нужно найти более эффективную альтернативу без лишних затрат.
Шаг третий - выявить конфликт и противоречия в задаче
Необходимо понять, что именно мешает реализовать задачу в идеальном её виде. Речь идёт не о проблеме - мы выявили её в прошлом шаге. Дело именно в противоречиях, которые отменяют друг друга и которые нам предстоит свести к нулю.
Так, в нашем примере нельзя увеличить команду и тратить бюджет, но при этом нужно выполнить план в 3000 проданных билетов. В этом и есть противоречие - для амбициозной цели явно не хватает ресурсов, а значит нужно изменить подход.
Шаг четвёртый - сформулировать идеальный результат
Идеальное решение - это то, к чему мы будем стремиться. Повторим ещё раз - воплотить его в жизнь получается далеко не всегда, но идеал важно представлять в качестве ориентира, который поможет проложить дорогу и найти все нужные решения.
Идеальное решение в нашем случае - это продажа билетов оптом без обзвона клиентов менеджерами по продажам. Например, этого можно было бы достичь, если бы заинтересованные руководители компаний сами приводили сотрудников на участие в ивенте, тем самым снимая нагрузку с менеджера по продажам.
Шаг пятый - анализ доступных ресурсов
Ресурсами в данном случае выступают абсолютно любые активы - как денежные средства, так и информация, базы данных, контакты и репутация. ТРИЗ требует рассматривать все доступные возможности, которые могут привести к идеальному результату.
Так, в компании уже имеется база данных в виде компаний, которые уже участвовали в подобного рода ивентах. Это сильно упрощает дело, ведь необходимо заинтересовать не огромный пласт клиентов, а сделать это точечно и с уже заранее известным результатом.
Шаг шестой - устраняем противоречия
ТРИЗ, напомним, достаточно сложный метод, в рамках которого существует 40 универсальных приёмов для решения противоречий. Их изучение и является важной частью обучения. Фактически, получив полную информацию о проблеме и доступных ресурсах, вам необходимо выбрать одно из этих решений.
В нашем случае подойдёт “переход в надсистему”, который заключается в поиске решения на более высоком уровне. Не нужно звонить каждому представителю компании лично, достаточно сделать акцию с бонусами, например, 11 билет при покупке 10 будет доставаться бесплатно. Это потребует минимум ресурсов от компании и в то же время сильно увеличит продажи, привлекая при этом людей.
Шаг седьмой - оценка результата
Если полученный результат близок к идеальному решению или полностью с ним совпадает - это успех. Если же нет, то нужно проанализировать отклонения, выявить проблему и пройти алгоритм заново.
Таким образом ТРИЗ широко применяют в современной практике, и нет никаких причин игнорировать его подход, особенно в условиях высокой конкуренции.
