Культура “всё хорошо”: как компании теряют доверие, пока делают вид, что всё под контролем
Иногда мне кажется, что корпоративный оптимизм — это новая форма религии. Все в неё вроде не верят, но продолжают участвовать в обрядах, потому что “так принято”. “Как дела?” — “Отлично.” “Как команда?” — “Боевой дух высокий.” “Как настроение?” — “Потрясающее.” А у людей под глазами синяки цвета фирменного логотипа, и никто уже не знает, кто кого обманывает.
Мы живём в культуре, где “всё хорошо” стало правилом выживания. Попробуй скажи, что плохо — тут же попадёшь в категорию токсичных. Признайся, что устал — запишут на тренинг по осознанности. Скажи “я не понимаю, зачем мы это делаем” — получишь лекцию о ценностях компании. И ведь никто не злой. Все просто боятся. Боятся быть тем, кто первый скажет “у нас проблемы”. Боятся, что это разрушит картинку.
Эта культура липнет к каждому митингу, к каждому чату. Все улыбаются, говорят правильные слова, включают камеры и делают вид, что вдохновлены. HR рассказывает о вовлечённости, руководители о стабильности, команда кивает. И чем больше мы говорим про “позитивный климат”, тем больше становится духоты.
Теперь у нас меряют настроение. Не продажи, не продуктивность — настроение. Каждую неделю прилетает опрос “чувствуете ли вы себя счастливыми на работе?” и пять вариантов ответа, все из которых подразумевают “да”. Ты смотришь на этот опрос и не знаешь, что выбрать. Если честно ответишь “нет”, потом будут разговоры. Если промолчишь — спросят, почему игнорируешь. Проще кликнуть “да, всё супер” и дальше в глухое молчание.
Проблема в том, что от этого “всё хорошо” уже никому не хорошо. Мы так часто повторяем, что всё под контролем, что сами перестали замечать, как теряем людей. Они выгорают, уходят, уносят с собой остатки доверия, а мы продолжаем делать вид, что всё стабильно. В этих компаниях честность давно стала роскошью. “Не выноси сор из избы” — главный принцип корпоративной гигиены. Если где-то пахнет гарью, откроем окно и скажем, что это “новый аромат изменений”.
HR в этой схеме — как человек, который должен успокаивать всех, включая себя. Мы проводим мероприятия, называем их “инициативами по вовлечённости”, рисуем графики, где счастье растёт на три процента, и искренне надеемся, что это кого-то спасёт. Не спасает. Потому что доверие не строится на презентациях. Оно появляется, когда можно сказать “у меня не получается” и не получить в ответ чек-лист по стрессоустойчивости.
Ни один тимбилдинг не заменит момент, когда менеджер честно скажет: “я не знаю, что делать, но давай попробуем вместе”. Это и есть та самая прозрачность, о которой любят писать в корпоративных ценностях, но которую боятся в реальности.
Мы не теряем людей из-за зарплаты. Мы теряем их из-за ощущения, что говорить правду — опасно. И пока компании продолжают играть в вечный позитив, внутри растёт апатия. Потому что невозможно доверять тем, кто не умеет быть уязвимым.
Я не знаю, как починить эту систему. Может, начать с малого — хотя бы с фразы “у нас не всё хорошо”. Просто сказать её. Без отчётов, без фасилитации, без PowerPoint. Потому что, может быть, именно с этого и начинается честный разговор.
