Как увеличить продажи в онлайн-бизнесе?

Главным показателем онлайн-бизнеса являются продажи, которые напрямую показывают финансовый успех компании. К их увеличению и стоит стремиться, однако на практике интернет-магазины часто стагнируют, не в силах преодолеть свои максимальные показатели. И хоть уникальные товары, качественный сервис и продукция являются неотъемлемой частью успеха, не только они отвечают за рост спроса и увеличение продаж. В этой статье мы представим список из десяти пунктов, которые помогут нарастить продажи в онлайн-бизнесе вне зависимости от его направленности.

1. Предложите покупателю сопутствующие к покупке товары

Нередко покупатель сам не задумывается о том, что в одном магазине он может укомплектовать свою покупку всем необходимым. Например, покупая смартфон, клиент может приобрести в нагрузку чехол и, например, беспроводные наушники. Хороший интернет-магазин порекомендует ему товары, которые сопутствуют покупке, тем самым направив его внимание на возможность купить сразу несколько позиций. Даже если до этого он был настроен только на покупку одного смартфона, то небольшое меню сопутствующих аксессуаров действует весьма эффективно, заметно увеличивая продажи.

2. SEO-оптимизация под разные поисковики

Сегодня поисковая оптимизация является одним из наиболее эффективных способов привлечения трафика на любой сайт, и в первую очередь это касается онлайн-бизнеса. Чем выше позиция интернет-магазина, тем более вероятно, что пользователь кликнет именно на его ссылку, а вы получите потенциального клиента. Позиции в конце страницы существенно теряют в прибыли, а располагающиеся на второй странице и вовсе привлекают единицы пользователей.

Правильная работа с ключевыми словами необходима, чтобы именно ваш сайт или магазин выходил на первых позициях, опережая конкурентов в той же нише. Увеличивая трафик на сайте, вы привлечёте больше потенциальных покупателей, а вместе с этим и количество покупок.

3. Использование апсейла

Апсейл или up-sell - это методика, при которой онлайн-бизнес способен увеличить средний чек заказа, предлагая пользователю более функциональную и дорогую модель товара. Чаще всего это работает с магазинами техники, поскольку они имеют вполне измеримые показатели, за которые пользователи готовы немного переплатить. Апсейл работает следующим образом: Покупатель выбирает подходящую под его запросы модель, к примеру, смартфона. Рядом в блоке рекомендованных товаров ему будет показана модель немного дороже, но с лучшим функционалом и возможностями.

Если цена товара не превышает некий психологический порог траты пользователя, то он может согласиться и купить более дорогую модель.

Важно, чтобы апсейл был ненавязчивым и не подрывал доверие пользователя. К примеру, площадка может показать, что искомой модели товара нет в наличии, но зато есть вариант чуть дороже. В краткосрочной перспективе это принесёт прибыль, но в долгосрочной приведёт к потере доверия и, как следствие, падению продаж.

4. Выводите на первые позиции более выгодные для вас товары

Чем выше наценка - тем более выгоден для онлайн-бизнеса товар. Вполне логично, что именно их стоит в первую очередь продавать клиентам, поскольку именно они приносят больше прибыли. Выделить такие товары можно разными способами:

• размещать на первых позициях в каталоге;
• добавить к ним привлекающие значки;
• добавить их в блок рекомендаций.

Отметим, что благодаря высокой наценке на такие товары можно заложить больший рекламный бюджет. Однако тут важно не переборщить, чтобы цена привлечения клиента оставалась на прежнем уровне.

5. Стремитесь к повышению конверсии

Бывает так, что при хорошей SEO-оптимизации и трафике продажи всё равно не растут. Причина кроется в плохой конверсии - соотношении числа посетителей онлайн-магазина и покупателей. Так, если из 100 человек услугами сайта воспользовались только 2, то и конверсия составит 2%.

Чтобы повысить конверсию, необходимо проанализировать показатели площадки и выявить, где концентрируются отказы. Причиной этому может быть игнорирование блоков с товарами, неинтуитивное расположение кнопок, плохо работающий поиск и прочие проблемы, при которых пользователь не находит нужного товара или сталкивается с проблемами при оформлении заказа. Это необходимо изменить, чтобы конверсия стремилась к наивысшим показателям.

Самым распространённым способом будет так называемая воронка продаж. Она затягивает клиента с момента попадания на сайт и разбивает его пребывание на площадке на несколько шагов. При этом каждый шаг способствует дальнейшему продвижению посетителя к моменту, когда он оформляет покупку.

6. Устраивайте акции и распродажи

Акция - хороший способ кратковременно повысить продажи, которая привлечёт дополнительных покупателей. Важно, чтобы преимущество, которое вы закладываете в покупку, не сильно било по бюджету. Например, самыми распространёнными методиками являются следующие:

• дополнительная скидка при покупке сопутствующих товаров, например уже упомянутые выше смартфон и чехол;
• накопление баллов за покупки с последующими подарками и призами, на которые их можно обменять;
• скидки и распродажи несезонных товаров.

Отметим, что акции необходимо использовать аккуратно. Слишком щедрые предложения приведут к тому, что потенциальные клиенты будут ждать их и в будущем, откладывая покупки до этого момента, или могут в разочаровании обратиться к конкурентам.

7. Создайте программу лояльности.

Главными трендами онлайн-бизнеса является повышение лояльности пользователей и превращение их в постоянных клиентов. Этому способствует собственная программа лояльности, которая предлагает покупателям различные бонусы в долгосрочной перспективе. Как правило, такая программа основана на балльной системе, при которой клиент за покупку получает определённое количество баллов. Впоследствии их можно конвертировать в кэшбек, скидку или подарки. Альтернативным вариантом является накопительная скидка, которая растёт вместе с потраченной в магазине суммой.

Чтобы программа лояльности работала стабильно, стоит обратиться к сторонним компаниям, которые специализируются на адаптации подобных механизмов под площадку. Это позволит избежать множества подводных камней и оперативно запустить систему в короткий срок.

8. Собирайте наборы и комплекты

На площадках с широким ассортиментом товары неизбежно разделятся на востребованные и те, которые будет сложно продать. Хорошей идеей будет объединить их в один комплект с добавочной ценностью - небольшой скидкой, красивой подарочной упаковкой и так далее. Это особенно хорошо работает для товаров с небольшим чеком, например, косметикой или сладостями.

9. Предлагайте дополнительные услуги

Для онлайн-бизнеса по продаже сложных товаров хорошей идеей будет закрыть все потребности пользователя - не только продать ему товар, но и предоставить специалистов по его монтажу, настройке или установке. Этот работает сразу по нескольким направлениям, а именно повысить лояльность клиентов, а также увеличить продажи и прибыль за счёт наценки на услуги.

10. Расширяем базу клиентов за счёт друзей и родных

Бонусные программы могут и должны работать как реклама, привлекая как можно больше клиентов. Одним из подходов является привлечение окружения клиента через предоставление им различных небольших подарков или бонусов. Например, при покупке вы можете предоставить подарочный купон, которым может воспользоваться не только клиент, но и люди, контакты которых он указал. Такой небольшой презент не потребует много затрат, но станет отличной рекламой для нового потенциального клиента.