Мотивация в мультикультурной команде: как избежать ошибок и усилить результат

Современные методы связи и путешествий значительно облегчают интеграцию людей из разных стран, поэтому компании всё чаще сталкиваются с таким фактором, как мультикультурные рабочие команды. С одной стороны это несёт за собой множество плюсов, ведь организация не ограничена в поиске специалистов и может найти их в любой точке земного шара. С другой же адаптация человека из совершенно другой культуры, с иным менталитетом, далеко не всегда получается успешной, что говорить о целой команде.

В этой статье мы рассмотрим, в чём состоит особенность мультикультурных команд, как избежать наиболее частых ошибок и что будет мотивировать такой разнообразный коллектив.

Сложности управления мультикультурной командой

Культура - это комплексный фактор, который включает в себя традиции, религию и менталитет. Поэтому команда из людей разных национальностей позволяет взглянуть на задачи под новым углом, но вместе с тем имеет определённые сложности в управлении:

Разница в ценностях и моделях поведения. Культура сильно отражается на отношении сотрудников в работе. Например, в западных странах больше всего ценится индивидуализм, поэтому программы мотивации поощряют проявление инициативы и делают упор на личных заслугах. В странах Азии же доминирует коллективизм и чёткая иерархия, к которым требуется совершенно иной подход. Сложности возникают, когда сотрудники из этих культур находятся в одной команде, поскольку руководителям требуется учитывать совершенно противоположные факторы и искать оптимальные решения.
Различия в коммуникации. Культура влияет и на общение, которое, в свою очередь, является частью рабочего процесса. В азиатских странах не принято прямо отказывать даже в рамках бизнес-переговоров, в то время как на Западе, наоборот, все стремятся к прямому и максимально открытому общению. Это отражается и на руководстве, ведь в культурах с твёрдой иерархией окончательное решение принимает руководитель, а в других всё обсуждается в коллективе.
Влияние на мотивацию и рабочий процесс. Ярче всего это проявляется в вопросах религиозных и национальных праздников, которые напрямую влияют на график работы сотрудников. Стоит учитывать, что в одних культурах сотрудники стараются не противоречить начальству, даже если знают, что руководитель делает ошибку, а в других - высказывают своё мнение прямо и без обиняков.

Управление мультикультурной командой требует учёта всех этих факторов. Это не просто, и, более того, сложность значительно возрастает с разнообразием сотрудников. Впрочем, гибкость и уважение помогут создать инклюзивную среду, в которой даже противоположные по менталитету культуры будут чувствовать себя комфортно.

Основные принципы инклюзивного коллектива

Грамотное управление мультикультурной командой строится на двух факторах - понимании различий культур с тонкостями их взаимодействия и способности создать гармоничную рабочую среду, которая будет мотивировать каждого сотрудника выкладываться на полную. Рассмотрим ключевые принципы, которые помогут в этом.

Принцип первый - культурная компетентность.

Как лидер, так и HR-менеджер должен хорошо разбираться в особенностях культуры сотрудников, а также обладать определённой осведомлённостью в их традициях, табу и тонкостях. Это позволит проявлять гибкость и адаптировать стиль управления, а также проявлять уважение к коллективу, избегая межкультурного непонимания.

Принцип второй - гибкость и адаптивность

Мотивация сотрудников, как мы уже выяснили, зависит от культуры и менталитета. Поэтому руководитель должен уметь адаптироваться и корректировать стиль общения в зависимости от культурного контекста. Так, одним сотрудникам требуется больше свободы, в то время как другие нуждаются в чётком руководстве - это значит, что им можно назначить наиболее подходящие задачи и использовать культурные различия с пользой для проекта и компании в целом.

Принцип третий - инклюзивность

Инклюзивностью называется условия, при которых люди имеют равноправное участие в жизни общества или, в нашем случае, работе компании. Это подразумевает уважительное отношение к традициям и культуре членов команды, при этом не только со стороны руководителя, но и между коллегами. Этому помогут различные мероприятия по обмену культурным опытом, а также моменты неформального общения, благодаря которым сотрудники будут активнее общаться и обмениваться межкультурным опытом без участия руководства или HR.

Принцип четвёртый - чёткая коммуникация

Эффективность любого коллектива основывается на взаимодействии сотрудников между собой и руководителями. В мультинациональной команде этому может помешать языковой барьер, поэтому его стоит устранить ещё на этапе формирования команды. В первую очередь необходимо выбрать главный язык общения внутри компании, например, русский для качественной организации или английский как более распространённый вариант для международного общения. Хорошим выбором будет организация или оплата языковых курсов для тех, кто владеет языком на среднем уровне. Кроме того, стоит избегать жаргонизмов, двусмысленности и сленга - для мультикультурной команды речь должна быть понятной, чёткой и чистой.

Объединение мультикультурной команды через мотивацию

Культуры не бывают плохими или хорошими - они просто другие, и без учёта этой разницы выстроить грамотное взаимодействие в коллективе не выйдет. Так, с определёнными сложностями адаптации столкнулась российская компания Preply, которая предоставляет онлайн-платформу для международного обучения. В команде организации множество специалистов из самых разных уголков мира, включая Китай, Индию, Индонезию, Гану и США. По словам технического директора Дмитрия Волошина, адаптироваться под постоянно растущую команду было очень сложно - большинство сотрудников работает удалённо, они не видят общую картину рабочего процесса и эффективность их взаимодействия страдает. Однако, со временем руководителям удалось изменить бизнес-процессы под новый формат, и даже большая и разнообразная команда была объединена единой целью.

Для этого в компании использовали ряд простых, но эффективных подходов:

Новым сотрудникам давали больше времени на адаптацию в компании, что позволяло им освоиться и привыкнуть ко всем особенностям мультикультурного взаимодействия. Не было нужды куда-то бежать и что-то делать с первого же дня, и такая последовательность сыграла хорошую роль в понимании коллективом своей задачи.
Каждый день команды проводят короткие созвоны с обсуждением краткосрочных задач и целей. Это позволяет держать всех сотрудников в тонусе, каждый знает, к чему стоит стремиться, что нужно сделать и чем занимаются другие.
Компания регулярно публикует важную информацию о доходах и финансовых достижениях, что положительно влияет на мотивацию команд. Даже мультинациональный коллектив легко объединяется, когда видит результаты работы и выражает доверие компании.
Регулярные тимбилдинги позволяют сотрудникам лучше узнать друг друга и чужую культуру, а также наладить неформальное общение. Этому способствуют и различного рода соревнования, вроде хакатонов. Подобные мероприятия позволяют руководителям эффективно оценить взаимодействие команды и, при необходимости, изменить подход к управлению.

Важно помнить, что глобальная и мультикультурная компания состоит из людей, которые точно так же требуют уважения и признания. Проявляя внимание к каждому сотруднику, вы не только поспособствуете общей мотивации, но и раскроете их потенциал, а также сделаете разнообразную команду единым организмом, способным эффективно решать поставленные задачи.