Что ИИ не заменит в управлении людьми: человеческое остаётся ценностью

С 2023 года использование ИИ в HR и управлении людьми стало мейнстримом: автоматизированный найм, оценка сотрудников, чат-боты и аналитика на основе big data активно внедряются в компаниях по всему миру. По данным McKinsey за 2024 год, 39% компаний в странах СНГ используют или планируют внедрение ИИ-инструментов в HR-процессах.

Но вместе с этим нарастает тревога: не заменит ли ИИ саму суть управления — работу с людьми?

Что умеет ИИ — и где проходит граница

ИИ справляется с рутинными и повторяющимися задачами:

первичная фильтрация резюме,
автоматическая проверка навыков,
планирование собеседований,
подготовка типовых писем и аналитики.

Однако ключевые аспекты работы с людьми — это доверие, эмпатия, адаптация под контекст и культурные особенности. Всё то, что требует гибкости, моральной чувствительности и социального интеллекта. Именно этого ИИ пока не умеет.

Что говорят исследования

Исследование Deloitte Human Capital Trends 2025 показывает: 82% HR-специалистов в России и СНГ считают, что ИИ не сможет заменить человеческое лидерство и поддержку в командах.

А согласно опросу Яндекса среди 2000+ сотрудников в РФ, КЗ и РБ:

74% не доверяют автоматическим системам поощрения,
61% чувствуют снижение мотивации, если руководитель делегирует обратную связь боту или шаблону.

Почему это важно для бизнеса

Когда ИИ берёт на себя всё, кроме настоящей связи, команда теряет опору. Люди нуждаются в личном признании, внимании, реакции на эмоции и контексты. Без этого не работают ни вовлечённость, ни лояльность.

Настоящее внимание — это то, что остаётся конкурентным преимуществом. Его нельзя автоматизировать. И его особенно ценят сотрудники в нестабильные периоды, в онбординге, в ситуациях высокой нагрузки или изменений.

Где проходит граница делегирования

Хороший руководитель сегодня — это не тот, кто делает всё вручную. А тот, кто знает, что именно делегировать технологиям, а где необходимо оставаться человеком:

Делегируем ИИ:

Сбор и сортировка резюме
Напоминания и рассылки
Мониторинг KPI

Сохраняем за собой:

Интервью и soft skills оценка
Индивидуальная обратная связь
Мотивационные беседы
Персональное признание

Как сохранить баланс в реальности

Честно обозначайте роль ИИ. Сотрудники лучше воспринимают алгоритмы, если понимают, где граница их ответственности.
Регулярно включайтесь лично — в стратегические one-on-one, welcome-сессии, обсуждения целей.
Используйте технологии как усиление, а не как замену.
Оставляйте место для гибкости — как в коммуникации, так и в поощрениях.

Как это делают компании

В компаниях, где технология используется как ассистент, а не начальник, выше вовлечённость, удержание и производительность. Это подтверждает и практика клиентов Giftery. Например, в b2b-кабинете Giftery можно заранее подготовить цифровые сертификаты для поощрения, а потом вручить их в нужный момент с личным сообщением — не делегируя внимание машине, а усиливая его. Такой подход сочетает удобство автоматизации и ценность личного отношения.

Вывод: что останется с нами надолго

ИИ будет развиваться. Он уже делает многое из того, что 10 лет назад казалось невозможным. Но уважение, внимание, честный интерес к людям, эмоциональный интеллект и этика — это не алгоритмы. Это отношения.

Их нельзя купить, автоматизировать или скопировать. Но именно они создают ту самую атмосферу, в которой хочется работать и которую не хочется покидать. Именно поэтому человеческое остаётся ценностью. Даже в эпоху технологий.