Психологическая безопасность на работе: как её обеспечивать, даже если вы не психолог
Психологическая безопасность в коллективе - залог не только комфортной, но и продуктивной работы, при которой сотрудники активно проявляют инициативу и не боятся ошибаться. Вместо страха и авторитарного управления всезнающим начальством такой рабочий коллектив построен на принципах довериях и поддержки, что и делает его таким эффективным. О том, как именно выстраивать психологическую безопасность и что она представляет собой, более детально мы и поговорим в этой статье.
Что такое психологическая безопасность
Эффективность рабочего коллектива складывается из множества факторов, одним из которых является мотивация. Мотивированный сотрудник ходит на работу с радостью, участвует в инициативах, стремится к постоянному улучшению и в целом проявляет себя, что положительно сказывается на результатах работы и дедлайнах проектов. Однако посещать рабочее место с энтузиазмом можно только в том случае, если оно в меру комфортное.
Фактически, заезженное выражение “работа - это второй дом” приобретает в этом контексте второй смысл. Дома человек чувствует себя в безопасности, ограждённый от внешних воздействий, и может позволить себе расслабиться. В коллективе, где психологической безопасности уделили должное время, он найдёт такую же защиту. Это проявляется в нескольких моментах:
Открытость. Коллектив - это команда, в которой не принято высказывать мнения, перечащие заявлениям руководства или коллег. Однако действительно функциональный коллектив должен допускать максимальную открытость и честность, за которую сотрудников не будут наказывать. Это часто ведёт к выявлению критически важных моментов, которые в противном случае могли быть опущены.
Поддержка. Если на работе коллеги могут положиться друг на друга не только профессионально, то это весьма хорошая практика. Взаимная поддержка предотвращает любые вероятные конфликты, помогает оптимизировать работу, а также эффективно противостоит выгоранию.
Доверие. Если сотрудники доверяют друг другу и начальству, они будут куда активнее делиться объективными данными и честными мыслями, давая конструктивную обратную связь. Получать такую информацию критически важно для любых компаний, которые планируют расширяться и оптимизировать свою работу.
Защита. Психологически безопасный коллектив защищён от моббинга и дискриминации, поэтому в нём комфортно чувствуют себя все сотрудники. Особенно это касается новичков, с которыми активно делятся опытом и помогают разобраться во многих неочевидных моментах.
В целом, психологическая безопасность - это не единственный фактор, который управляет мотивацией рабочего коллектива. Однако его нельзя упускать из виду, поскольку деструктивная атмосфера, отсутствие чувства защищённости и доверия способны с лёгкостью разрушить любые другие достоинства рабочего места. Никто не хочет чувствовать себя уязвимым перед старшими коллегами или начальством, из-за чего системы авторитарного управления со штрафами и санкциями не пользуются популярностью среди соискателей. Это приводит к соглашательству, замалчиванию, превращению инициативных сотрудников в удобных и правильных, либо их уходу из компании. Именно поэтому психологическая безопасность важна для любой организации, вне зависимости от её направленности и масштаба.
Среди преимуществ такого подхода выделим:
Повышение производительности. Объективный взгляд на вещи позволяет сотрудникам искать нетривиальные способы решения тех или иных проблем. Это повышает эффективность, позволяет сотрудникам проявить себя с различных сторон. Также психологическая безопасность учит не бояться ошибок, ведь они являются естественной частью рабочего процесса, а не поводом для штрафа или издевательств.
Снижение текучести кадров. Люди будут стремиться к комфортной атмосфере и с куда меньшей вероятностью покинут компанию, где им приятно работать. Более того, благоприятная атмосфера в коллективе защищает от хедхантинга со стороны конкурентов, ведь сотрудники предпочтут комфортное рабочее место неизвестности, даже при повышении оплаты.
Командная работа. Расположенные дружески сотрудники активно обсуждают проблемы и их решения, что позволяет добиваться лучших командных результатов. Это улучшает коммуникацию, которая необходима для достижения общих целей.
Укрепление бренда. Психологическая безопасность - важный козырь, который формирует позитивную корпоративную культуру и репутацию компании среди соискателей. Это позволит привлекать и удерживать больше специалистов.
Конечно, для формирования позитивной атмосферы и психологически безопасного рабочего пространства придётся потрудиться, однако результат превзойдёт все ожидания.
Как обеспечить психологическую безопасность
Психологическая безопасность просто звучит только на словах, а вот на деле организовать её достаточно сложно из-за множества неочевидных моментов. Конечно, многое зависит от индивидуальных особенностей команды, однако существуют базовые принципы выстраивания позитивной атмосферы. Их мы собрали в удобный чек-лист.
Принцип первый - не наказывайте за мнение
Открытая и доверительная атмосфера возможна только в том случае, когда коллектив действительно друг другу доверяет и открыто выражает свои мнения. Это включает как позитивные мнения, так и критику, в том числе в адрес руководства. Долгое время это считалось нарушением субординации и иерархии, из-за чего ценные мнения часто заметались под ковёр, а неудобные сотрудники увольнялись или становились удобными, не выражая вслух своих настоящих мыслей.
Именно поэтому руководству в такой компании необходимо быть открытым для самых разных мнений, в том числе и критики, и принимать их без негативной реакции. Конечно, допускать панибратства не стоит, ведь любая критика должна быть конструктивной. А при обратной связи с сотрудниками стоит применять метод Сэндвича, при котором критика, окружённая позитивными комментариями, воспринимается куда лучше.
Принцип второй - конфиденциальность значит доверие
Рабочие сплетни рождаются из утечек информации, нередко намеренных - именно так в токсичной атмосфере начальство контролирует подчинённых. Такой подход напрочь уничтожает доверие в коллективе и особенно к руководителю, ведь именно он являлся носителем конфиденциальной информации, которая впоследствии стала достоянием общественности.
Психологическая безопасность подразумевает доверие в коллективе, и это распространяется на всю вертикаль власти. Если руководитель получают конфиденциальную информацию от сотрудника, то она не должна уйти дальше вашего кабинета. Это относится и к любым данным обещаниям - их выполнение позволяет подкрепить доверие и моральный дух команды, а также показать значимость слов руководителя.
Принцип третий - держите обратную связь
Далеко не всегда удаётся выстроить позитивную обстановку в коллективе с первого раза. Более того, даже если это получилось, это не факт, что так будет сохраняться всегда. Команды сотрудников не статичны и могут меняться, особенно если компания расширяется и набирает новых работников. Именно поэтому важно отслеживать изменения, чтобы подстраиваться под актуальную ситуацию.
Помочь с этим помогут регулярные опросы, как правило массовые и лучше всего анонимные. Отвечая на представленные вопросы, подкреплённые конфиденциальностью, сотрудники смогут дать реальную оценку текущей ситуации, исходя из которой вы сможете выстроить стратегию для улучшения атмосферы в коллективе.
Принцип четвёртый - признавайте свои ошибки
От ошибок не застрахован никто. Более того, любая ошибка является ценным уроком, который может помочь значительно улучшить работу, либо как минимум избежать подобных проблем. Именно поэтому компания не должна наказывать сотрудников за ошибки, а руководство может на своём примере показать, что ошибаться- это нормально.
В целом, взаимоуважение между начальством и подчинёнными - это один из краеугольных камней психологической безопасности. Старайтесь обеспечить комфорт, но при этом возводите собственные границы, чтобы уважение не превращалось в панибратство. Например, не стоит проводить совещания во время обеденного перерыва или дёргать подчинённых в выходной, и взамен команда будет уважать ваши личные границы без лишних напоминаний.
Принцип пятый - не забывайте о благодарности
Материальная мотивация привлекает многих сотрудников, а нематериальная - заставляет их оставаться. Отмечайте заслуги работников в виде благодарности на общих собраниях или в личных разговорах. Это позволит показать, что вы в курсе проявленной инициативы и оцениваете вклад в работу, что в свою очередь существенно повысит мотивацию и вовлечённость.
Принцип шестой - вовлекайте команду в обсуждение проблем
Решения, которые касаются коллектива, не должны проходить за закрытыми дверями - их стоит обсуждать с командой, которую это затрагивает. Конечно, никто не мешает воспользоваться статусом руководителя и объявить изменения постфактум, но тогда и не стоит удивляться, когда работники покинут команду из-за конфликта с действиями начальства.
Вовлечение команды - это не только демонстрация вашего доверия коллективу, но и хороший способ найти альтернативные решения проблем, не размениваясь на компромиссы.
Итоги
Не стоит недооценивать социальное состояние коллектива - часто оно приводит к долгоиграющим и отнюдь не позитивным последствиям, которые отражаются на всей компании. Уделяйте время сотрудникам, уважайте их не только как профессионалов, но и как личностей, а также поддерживайте психологическую безопасность. Благо, для этого даже не нужно быть психологом.
