Почему корпоративные традиции устаревают быстрее, чем корпоративные ценности
Трудно представить себе компанию, которая не уделяет время своей корпоративной культуре. Именно от неё зависит, насколько мотивированы будут сотрудники, понимают ли они миссию компании и будут ли эффективно работать в целом. Внешним же проявлением корпоративной культуры являются многочисленные и уже ставшие традиционными ритуалы - тимбилдинги, корпоративы, совместные мероприятия, праздники и так далее. Их главной задачей является визуализация культуры и подтверждение её существования, что, в свою очередь, сплачивает коллектив и дарит сотрудникам единый вектор движения к успеху.
Однако нередко можно встретить ситуации, когда корпоративные традиции перестают быть приятным и продуктивным времяпрепровождением, дарующим заряд мотивации, а превращаются в фоновый шум, на который обращает внимание в лучшем случае пара человек и HR-отдел, чьей ответственностью это является. Это достаточно разрушительный эффект, который возникает, когда традиции оторваны от ценностей и продолжают напирать на устаревшие форматы.
В этой статье мы рассмотрим, почему образуется такой разрыв, как это проявляется и какую опасность он несёт для компании.
Корпоративная культура и её роль в экосистеме организации
Прежде чем приступать к рассмотрению ритуалов и ценностей, необходимо вспомнить, что такое корпоративная культура. В широком смысле этот термин имеет множество значений, однако когда мы смотрим на него через призму руководства компании, то корпоративная культура проявляется в виде совокупности норм, ценностей и идеалов организации. С её помощью осуществляется работа с социальными резервами компании, именно она задаёт вектор движения рабочего коллектива, и от корпоративной культуры зависит, насколько сотрудники будут включены в свою деятельность в принципе.
В широком смысле корпоративную культуру можно разделить на две составляющие:
Ценности. Именно они формируют основу культуры и показывают, куда движется компания в своём развитии. Основными ценностями можно назвать миссию, этику, цели и смыслы, а также убеждения и принципы организации. Они могут отличаться даже в рамках одной ниши - например, один производитель смартфонов сосредоточен на поиске удобного и недорогого решения для массового потребителя, в то время как второй будет ставить своей целью технологические инновации и прочие новшества.
Ритуалы. Они являются внешним проявлением ценностей и составляют внешнюю сторону корпоративной культуры. Ритуалы, а также различные традиции и символика, транслируют ценности, делая их понятными как для сотрудников, так и для клиентов. Сюда можно отнести также своды правил, расписания и форматы взаимодействия, такие как тимбилдинги, встречи, мероприятия и акции.
Таким образом, ритуалы позволяют сотрудникам проникнуться ценностями компании и действительно поверить в её миссию. К примеру, компания, специализирующаяся на производстве спортивного питания и экологически чистых добавок, не запрещает своим сотрудникам курить, но поощряет их отказ от перекуров внутренними бонусами, а также регулярно устраивает марафоны или спортивные мероприятия, участие в которых также учитывается. Таким образом, миссия организации в виде поддержания здорового образа жизни проявляется через её регулярные ритуалы, и сотрудники легко могут в это поверить.
Разница между ценностями и ритуалами заключается в их неравномерном “сроке жизни”. В то время как ценности выступают фундаментом корпоративной культуры и проходят через всю историю компании, меняясь разве что с кардинальным ребрендингом и расширением, традиции имеют свойство устаревать. Это и приводит к разрыву связи между формой и содержанием, который и вызывает все сопутствующие проблемы.
Пять причин устаревания корпоративных традиций
На практике введённая однажды традиция воспринимается сотрудниками с большим энтузиазмом, показывает хорошие метрики и, в целом, положительно сказывается на их мотивации и вовлечённости. Но уже спустя время она как будто отходит на второй план и перестаёт быть такой же важной. Именно это и называется устареванием корпоративных традиций, которое происходит довольно неравномерно - что-то может продержаться годами, а что-то уже через неделю перейдёт в разряд “очередная инициатива от HR”.
Давайте рассмотрим основные причины, почему так происходит.
Причина первая - символичность и отсутствие глубины
Говоря о корпоративных традициях и ритуалах, чаще всего мы подразумеваем типовые моменты - праздники и юбилеи компании, определённый дресс-код, лозунги и корпоративы. Они являются “типовыми” именно потому что их легко скопировать у другой компании и в дальнейшем выполнять по одному и тому же шаблону. И в первые недели это, безусловно, позитивно скажется на мотивации сотрудников.
Однако если за традицией нет внутренней глубины, если это просто корпоратив в вакууме, который хотя бы минимально не отвечает ценностям компании, то она быстро станет второстепенной, а потом и вовсе забытой большинством сотрудников. Продолжать же напирать на поддержание такого ритуала бессмысленно - он размывает корпоративную политику и идею, а слишком много таких традиций превратят её в белый шум без своей идентичности.
Причина вторая - универсальность вместо персонализации
Рабочий коллектив по своей сути неоднороден - каждый человек в нём имеет свои ожидания, цели и ценности. Поэтому сделать такой корпоративный ритуал, который учитывал бы абсолютно каждого, невозможно. Вместо этого руководители часто делают противоположное - вводят максимально универсальные и потому безликие мероприятия, которые попросту неспособны охватить всё разнообразие сотрудников.
В итоге сделанные для всех традиции больше воспринимаются как навязанная рутина без какого-либо смысла и максимально отдаляются от ценностей компании.
Причина третья - формальность
Чтобы отслеживать эффективность традиций и ритуалов внутри компании, необходима документация и фиксация результатов. Если все сотрудники вынуждены участвовать в тех или иных мероприятиях, то это воспринимается не столько причастностью к деятельности организации, сколько дополнительной рабочей рутиной, которую нужно выполнить для отчётности. Разумеется, ни о какой эмпатии тут речи не идёт, и привязываться к подобным традициям работники не будут - они пусты, лишены смысла и оторваны от действительности и ценностей.
Причина четвёртая - масштабирование и изменение контекста
Статистика показывает, что с увеличением числа сотрудников добровольный вклад в поддержание культуры компании становится меньше. Причина заключается в том, что с расширением штата разнообразие работников растёт, приходят новые лица, которые не в курсе уже сложившихся правил в компании, и потому старые традиции для них чужды. Они не чувствуют когнитивную привязанность к ценностям через это, и потому сложившиеся и зарекомендовавшие мероприятия устаревают прямо на глазах.
Причина пятая - изменившийся контекст
Поколения меняются, а вместе с ними меняются и устоявшиеся правила. Контекст поколений миллениалов и зумеров, составляющих сейчас основной костяк рабочих коллективов, заметно смещён относительно бумеров. Из-за этого старые мероприятия и традиции попросту не находят отклик. Вместо просто весёлого корпоратива работники ищут осмысленности, причастности, признания на уровне личности.
Разумеется, стандартные и созданные по устаревшим методикам форматы не способны удовлетворить этих желаний, что делает подобные традиции устаревшими прямо в момент их появления.
Как разрыв между ценностями и традициями происходит на практике
Как мы уже выяснили выше, устаревание традиций идёт куда быстрее ценностей, на которых они основаны. В результате складывается достаточно печальная ситуация, в которой обе стороны чувствуют себя обманутыми:
руководители и HR вводят новые мероприятия и традиции, в которых участвует коллектив, но не фиксируют никаких положительных изменений, тратя на это время, деньги и ресурсы компании;
сотрудники участвуют в мероприятиях не потому что хотят, а потому что чувствуют себя обязанными, тем самым низводя их до очередной рабочей рутины без какой-либо эмоциональной привязки.
Быть может, смысл в ритуалах когда-то и был, но сейчас, из-за изменившегося контекста, роста коллектива или других факторов он пропал, а адаптацию под современные реалии никто не провёл. Также стоит отметить и момент, когда компания сама не верит в декларируемые ей ценности. Если руководители не поддерживают миссию компании, то и сотрудники не видят в этом смысла, и рабочая атмосфера тут же меняется.
С другой стороны нельзя не отметить рост популярности тренда на индивидуальность и признание. Это часто становится камнем преткновения в рамках корпоративной культуры, направленной на общность и коллектив. Ожидания сотрудников на признание их вклада в успех компании разбиваются о ритуалы, пропагандирующие общность и деперсонализацию. В итоге такие сотрудники отстраняются и не чувствует себя на своём месте, теряя эффективность и проявляя склонность к выгоранию или даже увольнению. Масла в огонь подливает и меняющийся контекст, когда подобные традиции необходимо выполнять даже в условиях жёсткого кранча и переработок. В этом случае реабилитировать их становится практически невозможно.
Результатом такого разрыва становится полная апатия со стороны работников. Они либо перестают верить в корпоративные ценности, поскольку компания лицемерно нарушает их самостоятельно, либо сводят полезные, в общем-то, мероприятия к очередной рутине, которую хочется побыстрее закончить. Если не учитывать этих тенденций, то можно легко потерять всё заработанное годами доверие к компании.
Так почему корпоративные ценности стареют медленнее ритуалов?
В качестве вывода ещё раз напомним о разнице между ценностями и традициями.
Первые - это фундамент, на котором возводится корпоративная культура. Ценности привлекают сотрудников и клиентов, поскольку они гибкие, универсальные и легко отзываются в каждом. Миссии компании, вроде “Сделать хороший товар для клиентов”, “Произвести инновацию на рынке” или “Обеспечить здоровый образ жизни”, затрагивают амбиции и чувства работников на всех уровнях, чем и привлекают к себе.
Традиции же - более конкретная форма выражения ценностей, которая меняется в ходе самых разных факторов, от роста коллектива и изменения поколений до трендов и внешних условий. Как пример можно привести события в период пандемии COVID-19 - возможность работать из дома значительно изменила формат офисной работы в принципе. Сегодня гибкий график стал нормой, в то время как строгое посещение офиса воспринимается больше как устаревшая, и потому раздражающая практика.
То же самое происходит и с устоявшимися традициями. Они уязвимы перед контекстом и различными факторами, которые меняются едва ли не каждый день. И если одна практика может пережить 10 лет, то другая утратит свой контекст за неделю.
Руководителям нужно признать, что стабильных ритуалов не существует - на фоне ценностей они действительно мимолётны. И если сделать это как можно раньше, то получится избежать многих проблем, от которых сегодня страдают консервативные и крупные компании.
