Как превратить клиентскую благодарность в повторные продажи

Лояльный клиент стоит дороже нового. Это не просто поговорка, а реальность, подтверждённая цифрами: исследования Deloitte (2024) показали, что повторные покупатели тратят на 67% больше, чем новые. А Bain & Company подчёркивают: повышение удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль компании на 25-30%.

Но как сделать так, чтобы разовая покупка превратилась в цикл? Один из самых недооценённых инструментов — благодарность. Причём не «спасибо за покупку» на автомате, а продуманное касание, вызывающее эмоцию и желание вернуться.

Почему благодарность работает

Клиенты, как и люди в целом, лучше всего запоминают моменты, когда почувствовали внимание. Если покупка завершилась просто чек-листом и доставкой — это сервис. А если клиент получил неожиданное «спасибо» или символический бонус — это уже отношение. И оно запоминается.

В эпоху, когда все всё продают, выигрывают те, кто умеет не только продавать, но и поддерживать контакт после покупки.

Где и когда благодарить — идеи для бизнеса

Вот несколько точек, где благодарность особенно уместна:

• После первой покупки — персонализированное сообщение или небольшой бонус на следующую.
• В годовщину клиента (например, год с момента регистрации).
• После отзыва или оценки — даже короткое спасибо может превратить критика в адвоката бренда.
• После возврата — чтобы показать, что клиент для вас важнее транзакции.

Что использовать вместо «спасибо» в письме

Благодарность может быть не только словами. В ходу:

• Электронные подарочные сертификаты (универсальный и эмоциональный вариант — например, Giftery Card, которую можно обменять на любой бренд);
• Закрытые скидки для «своих»;
• Доступ к дополнительному контенту или продукту;
• Персонализированные рекомендации или чек-листы.

Как построить систему благодарности

В идеале — не вручную, а через процессы. В помощь:

• CRM-сценарии: триггеры на отзыв, покупку, день рождения.
• Email-маркетинг: автоматические цепочки с благодарностями, бонусами и вовлечением.
• Платформы для электронных подарочных карт: позволяют моментально отправлять подарки клиентам по заданным параметрам.

Почему это выгодно

• Увеличение повторных покупок (до +30% при грамотной работе с эмоциями).
• Повышение NPS и лояльности (люди охотнее рекомендуют бренды, которые их ценят).
• Укрепление репутации бренда — особенно в соцсетях и отзывах.
• Рост продаж без доп. рекламных затрат — благодарность работает как точка повторного контакта.

Вывод

Продажи заканчиваются не на кнопке «оплатить». Умение благодарить — это конкурентное преимущество, которое стоит почти ничего, но даёт максимум возвратов. Именно такие касания отличают хороший сервис от запоминающегося.

Платформа Giftery позволяет встроить благодарности в процессы — от массовой рассылки до индивидуальных решений. Попробуйте и убедитесь сами.