Как быстро и без затрат расширить каталог подарков для программы лояльности

Кейс ООО RC Group, платформа RC.TODAY


О компании RC Group и чем она полезна для своих клиентов

Компания RC Group в 2020 году запустила клиентский сервис для получения выгоды от повседневных покупок. Платформа RC.TODAY в первый же год подключила 500 торгово-сервисных предприятий, и теперь пользователи могут совершать покупку, получать услугу, скидку, копить и обменивать баллы. Сервис насчитывает сотни тысяч активных пользователей. Клиенты компании — не только Санкт-Петербург и Москва (на них приходится около 20%). Это все города-миллионники, практически все регионы, вся Россия вплоть до Дальнего Востока.

О программе лояльности RC Group

Пользователи платформы, совершая покупки, накапливают баллы, которые затем можно потратить, обменяв на электронные подарочные сертификаты. У компании изначально был план иметь максимальный пул брендов для такого обмена.

Трудности реализации механики программы лояльности

RC Group при создании проекта рассматривала возможность самостоятельно подключать бренды для обмена баллов на подарочные сертификаты. Но, оценив затраты, необходимый штат, технические разработки, поняла, что это нецелесообразно. Было принято решение обратиться к партнеру. У компании были четкие и строгие требования: по стыковке по API, по удобству личного кабинета, по оперативному пополнению баланса и др. Был проведен тщательный анализ рынка и возможности сотрудничества с другими компаниями в этой области. Решение в пользу Giftery было принято по всем параметрам.

Преимущества, полученные благодаря решениям Giftery

- Интеграция по АPI

Интеграция каталога подарочных сертификатов Giftery заняла от силы пару часов. "У RC Group большое количество внешних партнеров, и со всеми она интегрирована по их собственному API. И тут есть с чем сравнивать. По оценке руководства, у Giftery API — один из самых лучших”, — отмечает Дмитрий Усанов.

- Экономия бюджета, ФОТ, трудозатрат

В случае самостоятельного подключения каталога подарочных карт, для RC Group это был бы дополнительный штат минимум в 10 человек. Шесть из них - технические специалисты, которые в данный момент (да и на дату старта сотрудничества) достаточно дорогостоящие. Еще четыре – это аккаунт-менеджеры. Это обходилось бы в ориентировочно 2-3 миллиона рублей в месяц. Плюс, естественно, это большая экономия по времени в части договоренности с компаниями-партнерами. Giftery максимально профессиональны в своем деле.

- Лояльность и удобство работы

Порой случается, что компания опаздывает с пополнением депозита, но Giftery идет навстречу – открывает овердрафт.

- Решена проблема «ненужных» подарков

Пользователь сам выбирает из каталога электронных подарочных сертификатов, которые компания берет у Giftery и размещает на RC.TODAY, именно тот, который ему — лично или в подарок — нужен.

- Большой ассортимент компаний и брендов для обмена

Текущий ассортимент полностью устраивает всех пользователей. Giftery обеспечивает постоянное расширение каталога без дополнительных настроек.

«Giftery — вы чемпионы среди всех чемпионов!»

Дмитрий Усанов

руководитель направления по развитию бизнеса RC GROUP