Как выбрать поставщика подарочных сертификатов для бизнеса
На этапе коммерческих предложений два поставщика могут выглядеть почти одинаково: нужные бренды есть, цена сопоставима, электронные сертификаты отправляют быстро. Разница часто проявляется позже — когда нужно выдать несколько сотен сертификатов, исправить ошибку в контактах получателя, собрать отчет или понять, кто будет разбираться с недоставленным подарком.
Поэтому поставщика подарочных сертификатов для бизнеса лучше оценивать не только по ассортименту и скидке. Для корпоративной закупки стоит проверить шесть вещей: подходят ли сертификаты вашей аудитории, как устроена выдача, какие данные доступны после отправки, как оформляются документы, кто решает проблемы и сколько работы в итоге остается внутри компании.
Сначала определите сценарий закупки
Требования к поставщику сильно зависят от того, зачем компании сертификаты.
Если раз в год нужно купить 20 подарочных карт одного бренда для сотрудников, прямой договор с этим брендом может оказаться самым простым вариантом.
Если компания регулярно закупает сертификаты разных брендов для сотрудников, клиентов или участников промоакций, работа с каждым брендом отдельно быстро усложняется. Появляются несколько договоров, разные правила заказа, документы и контакты. В таком сценарии агрегатор подарочных сертификатов обычно удобнее за счет единого процесса закупки.
Для постоянной программы мотивации требования выше: здесь уже имеет значение, можно ли загружать получателей списком, контролировать выдачу через личный кабинет и автоматизировать заказы через программный интерфейс.
Хороший ориентир: подумайте не только о первой покупке, но и о том, как будет выглядеть десятая.
Большой каталог еще не означает подходящий ассортимент
Количество брендов легко сравнить, поэтому поставщики часто выносят эту цифру на первый план. Но для компании полезнее не самый большой каталог, а тот, которым сможет пользоваться ее аудитория.
Для подарочных сертификатов сотрудникам обычно имеет смысл проверить наличие повседневных категорий: маркетплейсов, продуктов, электроники, товаров для дома, спорта, развлечений, путешествий. Для подарков клиентам набор может быть другим.
Если сотрудники работают в разных городах, отдельно уточните географию. Сертификат может продаваться онлайн, но использоваться только в определенной сети магазинов или регионе.
Для большой неоднородной аудитории можно рассмотреть универсальный сертификат: получатель сам выбирает, на сертификат какого бренда его обменять. Это снижает риск, что компания заранее выберет вариант, который части людей окажется просто не нужен.
Еще один момент, который легко пропустить: срок действия, доступные номиналы, частичное списание и возможность использовать сертификат онлайн у разных брендов различаются. Эти условия лучше получить до покупки, а не выяснять по обращениям получателей.
Проверьте, что поставщик называет массовой выдачей
Несколько электронных подарочных сертификатов можно отправить вручную. На сотнях получателей процесс выглядит совсем иначе.
Спросите поставщика прямо: кто загружает список получателей? Можно ли назначить дату отправки? Видно ли, кому сертификат отправлен? Что произойдет, если в адресе допущена ошибка? Можно ли повторить отправку и выгрузить итоговый отчет?
Есть большая разница между массовой выдачей через личный кабинет и процессом, где компания отправляет менеджеру таблицу, а дальше не видит, что происходит с заказом. На 30 получателях это может быть терпимо. На 500 — уже часы работы и дополнительный риск ошибок.
Если сертификаты выдаются постоянно по условиям мотивационной программы или программы лояльности, имеет смысл проверить возможность интеграции через программный интерфейс. Для разовой акции она избыточна, но при регулярной выдаче избавляет команду от повторяющихся операций.
Считайте не только скидку, но и работу команды
Самая низкая цена сертификата не всегда означает самую дешевую закупку для бизнеса. Допустим, один поставщик предлагает чуть более выгодные условия, но каждый заказ требует вручную собирать списки, отправлять их менеджеру, распределять коды и отдельно контролировать ошибки. У другого цена выше, зато выдача и отчетность проходят через личный кабинет.
Разницу в стоимости стоит сравнить с тем, сколько времени на первый вариант потратят специалисты по работе с персоналом, маркетинг, закупки или бухгалтерия.
При регулярных закупках к этому добавляются согласования, работа с несколькими договорами, закрывающие документы, повторные отправки и обращения получателей.
Поэтому корректнее сравнивать не только цену корпоративных подарочных сертификатов, а стоимость всего процесса их покупки и выдачи.
Документы и спорные ситуации разберите заранее
Коммерческое предложение обычно подробно рассказывает о каталоге и возможностях сервиса. Гораздо полезнее до оплаты посмотреть договор и пример документов. Уточните порядок оплаты, получения закрывающих документов, замены или возврата сертификатов, если это предусмотрено условиями.
Отдельно спросите, как решаются проблемы после выдачи.
Например, компания отправила 300 сертификатов, а 20 получателей сообщили, что письмо не пришло. Кто проверяет статус? К кому обращается получатель? Нужно ли компании самой идти в поддержку конкретного бренда?
Ответ «разберемся, если такое случится» — плохой признак. Процесс должен быть понятен до запуска.
Посмотрите отчетность до закупки
Если поставщик говорит, что предоставляет аналитику или отчетность, попросите показать пример. Для небольшой разовой закупки достаточно базовой информации о заказе. Для регулярных программ могут понадобиться даты отправки, номиналы, статусы и возможность связать выдачу с конкретной кампанией или группой получателей.
То же относится к личному кабинету. Короткая демонстрация обычно полезнее длинного списка функций: сразу видно, какие действия сможет выполнять сотрудник компании самостоятельно, а для каких придется обращаться к менеджеру.
Если поставщик не готов показать ни кабинет, ни пример отчета, лучше выяснить причины до крупной закупки.
Крупную выдачу лучше сначала проверить на небольшом объеме
Перед рассылкой на сотни или тысячи человек имеет смысл провести тестовый заказ. Так можно увидеть весь путь глазами компании и получателя: как оформляется заказ, какое сообщение приходит, где находится сертификат, какие статусы доступны и что происходит при ошибке.
Тест особенно полезен перед Новым годом, крупной промоакцией или запуском постоянной программы, когда исправлять процесс уже после массовой выдачи дорого и неудобно.
Какой поставщик подойдет компании
Для разовой закупки сертификатов одного бренда можно начать с самого бренда и сравнить его условия с агрегаторами.
Если нужны сертификаты разных брендов, регулярные корпоративные подарки или массовые выдачи, на первый план выходят уже другие вещи: единый договор, личный кабинет, отправка получателям, отчетность и поддержка.
Для постоянных программ мотивации или лояльности к этому добавляется автоматизация. Чем чаще компания выдает сертификаты и чем больше получателей участвует в программе, тем заметнее становится разница между простой закупкой кодов и полноценным сервисом для корпоративной выдачи.
Именно для таких сценариев работает Giftery. В одном сервисе доступны электронные подарочные сертификаты разных брендов, универсальная подарочная карта Giftery Card, корпоративный личный кабинет, массовая выдача, отчетность и возможности интеграции.
Это не означает, что агрегатор нужен любой компании. Для небольшой разовой закупки отдельного бренда он может быть избыточен. Но если задача состоит в том, чтобы регулярно работать с разными сертификатами и при этом не собирать процесс вручную из нескольких поставщиков и файлов, такие возможности уже становятся частью самого решения.
Что проверить перед договором
Перед финальным выбором ответьте на шесть вопросов:
- Есть ли в каталоге бренды и категории, которые подходят вашей аудитории?
- Понятны ли номиналы, сроки действия и условия использования?
- Как будет проходить выдача на вашем реальном количестве получателей?
- Какую отчетность получит компания?
- Кто отвечает за проблемы после отправки?
- Сколько ручной работы останется у вашей команды?
Если на эти вопросы есть конкретные ответы, поставщиков уже можно сравнивать по существу. Если вместо них остаются только обещания «удобного сервиса», «широкого выбора» и «быстрой выдачи», информации для нормального решения пока недостаточно.
Эти же критерии можно использовать и при оценке Giftery: посмотреть ассортимент, разобраться, как устроена массовая выдача и отчетность, и понять, подходит ли сервис под конкретный сценарий компании или же оставить заявку и менеджер свяжется с вами для помощи и разбора конкретно вашей ситуации.
