Как страх мешает мотивации: нейрофизиология отказа от инициативы
Мотивированный сотрудник - один из главных элементов успеха для компании. Такой работник намерен не просто работать, но делать это эффективно, проявлять инициативу и приносить пользу, как правило получая взамен признание, различные материальные и нематериальные бонусы. Однако стоит учитывать, что наравне с мотивированными сотрудниками в компании будут и пассивные работники, которые особой инициативы не проявляют и мотивационная программа на них работает далеко не в полную силу. Чтобы понять, как сделать их более эффективными, необходимо понять, что именно им мешает, и в большинстве случаев ответом будет страх.
В этой статье мы рассмотрим, какие рабочие страхи преследуют сотрудников, чем именно они мешают и почему метод кнута не работает без пряника.
⠀
Связи между мотивацией и страхом
Психологи делят мотивацию на два вида:
Положительная мотивация - это желание двигаться к чему-либо, например, премии или похвале. Это тот самый “пряник”, который всегда заложен в мотивационные программы и работает в подавляющем большинстве случаев.
Отрицательная мотивация обратна положительной - она заставляет проявлять инициативу и быть эффективным, чтобы избежать негативного исхода, например, штрафа или увольнения. Это “кнут”, который работодатели используют для повышения дисциплины в рабочем коллективе.
Долгое время было принято ставить между этими видами мотивации знак равенства, однако сегодня можно заметить, что кнут далеко не так эффективен, как пряник. Компания, которая делает упор на отрицательной мотивации, зачастую сталкивается с большим количеством проблем, от падения производительности до высокой текучки кадров, поскольку атмосфера в такой организации не располагает к комфортной работе.
С другой стороны же, в компаниях, делающих упор на системах мотивации через поощрения и премии, также нельзя обойтись без рабочих страхов. Они проявляются как личные проблемы отдельных работников, так и как непредвиденные последствия тех или иных инициатив. Для руководителей и HR-менеджеров важно отслеживать атмосферу коллектива и оперативно работать с подобными проблемами, чтобы страхи не сдерживали потенциал сотрудников.
Страхи в рабочей среде
Как мы уже упомянули выше, страхи характерны для любой, даже весьма комфортной рабочей среды. И это не тот страх, который обеспечивает отрицательную мотивацию. Наоборот, он полностью уничтожает желание что-либо делать и проявлять инициативу, поскольку работник боится последствий. Давайте рассмотрим три самых частых рабочих страха - наказания, неодобрения и ошибки.
Страх наказания
Страх наказания понять проще всего, и каждый неоднократно сталкивался с ним в жизни хотя бы в школе, где за невыполненную домашнюю работу ученик получал замечание или плохую оценку в дневник. Во взрослой жизни данная система меняется не сильно, однако стараниями руководителей часто используется как форма отрицательной мотивации. Логика достаточно тривиальна - если человек будет бояться последствий, он дважды подумает, чем сделать неправильный шаг.
В короткой перспективе это и правда так, однако в долгосрочной подобная инициатива оборачивается большим негативным фактором. Дело в том, что человек обладает способностью адаптироваться под стрессовые ситуации, что приводит к значительному понижению мотивации. Желание избежать последствий воплощается по самому пассивному пути - если не делать ничего сверх нормы и не рисковать со своими инициативами, то и наказания никакого не будет. В результате страх наказания приводит к ситуации, когда сотрудники выполняют только необходимый минимум.
⠀
Страх неодобрения
Для многих амбициозных людей продвижение по карьерной лестнице и рабочие успехи напрямую связаны с самооценкой. Их активно мотивирует похвала, возможность повышения и премии. При этом подобная связь имеет обратный эффект, когда отвергнутая идея или отказ в продвижении бьют не только по мотивации, но и по самооценке. Человек воспринимает отказ в рамках работы как нечто личное, испытывает негативные эмоции и некоторое время восстанавливается после этого стресса.
Проблема наступает, когда страх пережить этот стресс повторно становится сильнее личных амбиций. Нежелание получать отказ приводит к тому, что такие сотрудники перестают быть инициативными и могут даже отказываться от выгодной возможности, чтобы не сталкиваться с критикой. Исследование American Psychological Association подтверждает, что досада и стресс от неодобрения куда острее радости от признания, поэтому сотрудники вновь идут по самому простому пути - не рисковать лишний раз.
Страх ошибок
Страх совершить ошибку является гибридом предыдущих двух страхов - неодобрения и наказания, и вырастает из их последствий. Его подпитывают наказания и санкции, а также личное нежелание становиться причиной проблем в компании. В итоге сотрудники не могут начать работу, либо невероятно затягивают её, стремясь к идеалу и взращивая в себе болезненный перфекционизм.
Корень страха ошибок заключается во взгляде на эти самые ошибки как на что-то неизбежно катастрофическое и непоправимое. В глазах таких людей однажды совершённую ошибку уже не получится исправить, поэтому всё нужно сделать правильно с первого раза. А это в свою очередь снижает готовность к обучению и экспериментам, вынуждая избегать более эффективных решений.
⠀
Устраняем страх на рабочем месте за 5 шагов
Преодолеть влияние страхов или, по крайней мере, минимизировать их влияние на сотрудников можно, выстроим правильную рабочую среду. Она должна компенсировать стресс и устранять причины, которые подпитывают указанные выше проблемы. Мы составили чек-лист из 5 шагов, который поможет сделать это быстро и эффективно.
Шаг первый - выстраиваем психологическую безопасность
Страх ошибок проистекает из неотвратимости наказания и взгляда на ошибку как на катастрофу. Согласно практике известной исследовательницы лидерства Эми Эдмондсон, ошибки в психологически безопасной культурой должны рассматриваться как часть обучения и совершенствования. Убирая связь между ошибкой и наказанием, руководители смогут создать корпоративную культуру, где их подчинённые не будут бояться рисковать, а проблемы будут оперативно решаться совместными усилиями.
Шаг второй - наращиваем объёмы пряников
Метод кнута и пряника, который мы уже не раз упоминали в статье, действительно эффективен. Вопрос состоит в пропорциях между, собственно, положительной и отрицательной мотивацией. Ярким примером является методика “5:1”, при которой на 5 хороших новостей приходится одна плохая. И если без кнута никак не обойтись, то именно такое соотношение и стоит выстраивать.
Также стоит помнить, что к страху работник привыкает быстро, а вот положительная стимуляция и поощрение успехов способны работать в долгосрочной перспективе. Вызывая прилив дофамина, они повышают вовлечённость и мотивацию, а также лояльность сотрудников.
Шаг третий - выстраиваем коммуникацию
Страхи подпитываются неизвестностью. Без чётких целей и обратной связи от руководителя сотрудникам приходится работать фактически вслепую, ожидая, что они что-то неправильно поняли. Коммуникация между сотрудниками и руководителями жизненно необходима - это поможет избежать множества рабочих проблем и устранит причины для возникновения рабочих страхов.
⠀
Шаг четвёртый - выстраиваем баланс между жизнью и работой
Переработки, кранчи, трудоголизм ведут к серьёзному стрессу, выгоранию и нарушению когнитивных функций. В условиях постоянной работы с минимумом выходных и свободного времени легко поддаться тем или иным страхам, не говоря о том, что это само по себе убивает любое желание двигаться дальше и проявлять инициативу. Корпоративная культура компании должна быть направлена на искоренение трудоголизма и поддержание здорового баланса между работой и личной жизнью.
Шаг пятый - даём сотрудникам больше свободы
Страх ошибиться и нарушить чужие ожидания появляется из-за того, что работник не привык брать на себя ответственность за те или иные решения. Предоставляя сотрудникам больше личного контроля над проектом, руководитель сможет привить им чувство ответственности и смелость принимать решения, а также способность идти на определённые риски. Кроме того, оказанное доверие само по себе послужит отличной нематериальной мотивацией для любого работника.
