Что такое сервис “умных покупок” Sever X, как “комбо-продукты” помогают сделать его еще удобнее и выгоднее для пользователя, и какую роль во всем этом играют подарочные сертификаты?

Рассказывает Артём Котов, директор по маркетингу и продукту компании Sever X.

*Елена Цивилева: Артём, ваша компания продаёт интересные комбо продукты, которые позволяют клиентам делать удобные и выгодные покупки. Расскажите, пожалуйста, что вы предлагаете и как это помогает вашим клиентам?

Артем Котов: Север Х – это онлайн платформа, которая объединяет продукты и сервисы компании “Севергрупп” и внешних партнеров в комбинированные предложения - наборы из скидок, акций, промокодов и подарочных сертификатов. Клиент может получить как уже готовый набор, так и собрать его сам. Мы себя позиционируем как сервис умных покупок: клиент экономит не только деньги, но и время, так как все предложения собраны на единой платформе в удобном формате. У нас есть такие популярные и известные всем бренды как: Лента, Нетология, Tui, Fun&Sun, Утконос, Скандинавия, Фоксфорд. Плюс мы приглашаем к участию внешних партнёров, чтобы предложить клиентам больше выбор.

Елена: Умных - имеется в виду в основном выгодных, правильно? То есть, когда люди покупают комбо продукты, это дает возможность покупать с существенным скидками, правильно?

Артем: Сервис экономит время и деньги, чего хочет большинство пользователей. Но мы делаем акцент на том, что сервис еще и удобный, потому что в рамках одного комбо можно собрать наиболее релевантное для себя предложение. К примеру, вы захотели купить продукты в Ленте. Но вам нужно добраться до магазина. Здесь мы можем предложить комфортно доехать до магазина на такси, купить продукты и вернуться обратно, при этом использовать дополнительную скидку и сэкономить. Таким образом мы предлагаем пользователю и выгоду, и удобство.

Елена: Артем, расскажите как родилась идея такого сервиса? Сейчас всё популярнее становятся разного рода подписки. Покупаешь подписку и это позволяет на протяжении определенного периода приобретать те или иные товары со скидками. Но у вас более трансформационная идея: комбо - продукты. Заходишь на ваш сайт и видишь, что в таком-то отеле скидка 34%, плюс в комбо входит ещё определённый набор брендов из категории путешествий.

Артем: Мы пошли по классическому пути, когда группа компаний могла предоставить для клиентов преимущества в виде скидок в рамках программы лояльности. Проводя исследование своей аудитории, мы стали понимать что сильно не хватает ассортимента. И, как я уже говорил, потребность пользователя не заканчивается в каком-то конечном действии – а именно прийти за покупками в Ленту. Покупка сопровождается рядом дополнительных действий. Собрав обратную связь от своей аудитории, мы поняли, что было бы здорово создать комбо, которые дополняют и закрывают больший охват потребностей пользователя в момент получения услуги.

Возьмем пример - отпуск зимой в Сочи, в Красной поляне. Скорее всего, потребуется прокат оборудования, если человек катается, надо как-то добраться до аэропорта, нужен отель и т.д. Так и формируется комбо. Пользователь покупает базовый комплекс услуг, который закрывает не одну потребность, а несколько. Нашим пользователям эта история понравилась, и мы начали масштабировать ее, собирая различные варианты комбо наборов, при этом получая обратную связь от клиентов: что с чем они хотят комбинировать, какую именно потребность в совокупности может закрыть то или иное предложение.

Также Вы затронули очень интересный вопрос подписок. В подписочных моделях мы идём чуть дальше. Подписка часто ограничивает, к примеру, в нее входят продукты, которые не нужны. Мы предлагаем пользователю самостоятельно собирать свой комбо набор из тех продуктовых предложений, которые доступны на нашей витрине для пользователя. По сути, он составляет свой комбо именно из тех вариаций, которые закрывают в моменте его потребности. Он не покупает готовое решение, в котором часть не нужна, но за которую приходится переплачивать. Все хотят экономить и хорошо считают свою выгоду. Мы предлагаем удобный и умный шопинг, чтобы пользователь мог в конструкторе трансформировать ту или иную модель.

Елена: Какую роль играют в ваших продуктах подарочные сертификаты тех или иных монобрендов, как вы их используете, как они вам помогают решать ваши задачи?

Артем: Для пользователя сейчас существует очень много различных решений, как покупать выгодно: кэшбек, “чёрные пятницы”, “умные понедельники” и прочее. Как я говорил, мы позиционируем себя как сервис умных и удобных покупок. Подарочные сертификаты дают возможность широкого выбора для конечного получателя. Поэтому мы решили что должны предлагать их в рамках нашего сервиса. Но подача несколько отличается от стандартной. Мы предлагаем пользователям использовать сертификат как дополнительный инструмент получения максимальной выгоды, добавляя его в комбо набор, о которым я ранее говорил. То есть пользователь может в свой комбо набор добавлять как сертификаты, так и отдельный промокод на специальное предложение.

Елена: И это ещё больше расширяет выбор для ваших конечных пользователей?

Артем: Верно! С помощью подарочных сертификатов мы расширяем нашу ассортиментную линейку и предлагаем пользователям больше выбора.

Елена: Почему вы выбрали именно Giftery как поставщика подарочных карт?

Артем: По двум причинам. Первая: в Giftery ассортимент брендов подарочных карт достаточно большой, к тому же это крупные бренды, лидеры рынка в своих сегментах. Нам это важно, так как нам хочется на своей витрине предоставлять востребованные бренды. Вторая причина: мы развиваемся достаточно быстро, и наша задача - в максимально короткие сроки получить максимально большое количество и сертификатов, и брендов в “едином окне”. Наши ожидания полностью оправдались, Giftery сработал без проблем: быстро, комфортно, технологично. Коллеги нас прекрасно понимают, нет сложностей в переговорах.

Елена: Спасибо, очень приятно это слышать. Кстати, в Giftery есть Универсальный подарочный сертификат Giftery card, который можно обменять на 150 брендов известных подарочных карт. Этот сертификат может предоставляться просто в виде кода, что может помочь Sever X расширить предложение и дать ещё больше удобства клиентам.

Артем: Вам спасибо большое за то, что собираете обратную связь, это особенно важно на B2B рынке. Прочитав короткое интервью, понимаешь, какие потребности своего бизнеса можно закрыть с помощью тех или иных решений. Я надеюсь, что моя обратная связь тоже кому-то поможет для решения своих задач!

Елена: Спасибо, что поделились вашим кейсом, у Вас очень интересная бизнес-модель позволяющая людям совершать умный шоппинг.